Poniżej znajdą Państwo odpowiedzi na pytania, jakie dotychczas otrzymaliśmy od naszych klientów:

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

1. Gdzie mogę kupić bilet?

Wszystkie rodzaje biletów na przejazd pociągami Arriva są do nabycia w naszych kasach biletowych w Bydgoszczy Głównej, Grudziądzu, Kwidzynie, Świekatowie, w automacie biletowym w Tucholi, u obsługi na pokładzie naszych pociągów, a także w kasach Przewozów Regionalnych. Opłaty dodatkowe za wydanie biletu w pociągu nie są pobierane od podróżnych rozpoczynających podróż na stacjach na których nie ma punktu odprawy podróżnych lub jest on nieczynny. Opłaty  wynoszą:

2. Czy bilety PKP są ważne w pociągach Arriva i odwrotnie?

Tak, Arriva honoruje bilety zakupione w kasach Przewozów Regionalnych i w kasach PKP Intercity sprzedających bilety na rzecz Przewozów Regionalnych, jak również Przewozy Regionalne honorują bilety sprzedane przez przewoźnika Arriva.

Honorowane są następujące rodzaje biletów:

1. jednorazowe i okresowe z ulgami ustawowymi i handlowymi,

Arriva nie honoruje biletów z ulgami 80% i 90% (ulgi dla pracowników kolei i ich rodzin)

3. Czy ulgi ustawowe są uznawane w pociągach Arriva?

Oczywiście tak. Posiadając dokument uprawniający do zniżki ustawowej mogą Państwo nabyć bilet w Arriva w odpowiednio niższej cenie.

4. Czy kupując bilet np. z Bydgoszczy do Grudziądza przez Toruń należy zakupić dwa oddzielne bilety według osobno naliczanych kilometrów czy jeden "łączony"?

Kupując bilet w kasie lub na pokładzie pociągu na trasę obsługiwaną przez obydwu przewoźników  wystarczy nabyć jeden bilet na cały przejazd, pod warunkiem, że podróż pociągiem Przewozy Regionalne odbywa się w pociągu REGIO (wcześniej osobowe), opłata taryfowa pobierana jest jak za przejazd pociągiem jednego przewoźnika. Można powiedzieć, że jest to tak jakby bilet "łączony".

Podróżnemu, który rozpoczyna przejazd w pociągu Konsorcjum Arriva i który zaznaczy że będzie kontynuował podróż pociągiem uruchamianym przez PKP Intercity, a czas na przesiadkę jest krótszy niż 15 minut, wydajemy bilet na przejazd z adnotacją „Zmiana przewoźnika”, co zwalnia go od uiszczania opłaty za wydanie biletu na pokładzie pociągu PKP Intercity, na który się przesiada.

Podobnie jeśli podróżny kontynuuje podróż pociągiem uruchamianym przez konsorcjum Arriva i posiada bilet z adnotacją „Zmiana przewoźnika” jest zwolniony z opłaty za wydanie biletu na pokładzie naszego pociągu.

Ponadto na bilecie znajdą Państwo również informację o tzw. stacjach stycznych, które informują o wyznaczonych granicach obszaru działania spółek Arriva i  PR.

W praktyce przy nabyciu biletu w normalnej cenie (a więc bez uprawnienia do zniżki) na przejazd z Bydgoszczy do Grudziądza przez Toruń (113 km) zapłacicie Państwo 19 zł  (plus 5 zł w ramach opłaty za zakup biletu w pociągu, jeśli czynna tam była kasa biletowa), unikając dwóch odrębnych stawek:

Bydgoszcz ⇒ Toruń (51 km) 11 + Toruń ⇒Grudziądz (62 km) 13 zł = 24 zł.

5. Na jakiej zasadzie odbywa się sprzedaż biletów grupowych?

Z korzystania z oferty przejazdów grupowych uprawnione są grupy zorganizowane przez szkoły, uczelnie, biura podróży, zakłady pracy, parafie, zrzeszenia, placówki opiekuńcze, złożone co najmniej z 10 osób, nie wliczając jednak przewodników.

Opłatę za przejazd grupy pobiera się według Taryfy RAZEM, za rzeczywistą liczbę uczestników grupy. Z bezpłatnego przejazdu korzystają przewodnicy grup, pod warunkiem że ich liczba nie przekracza jednego przewoźnika na każde 10 osób płacących za przejazd. Uczestnikom przejazdów grupowych przysługują również ulgi ustawowe, zgodnie z dokumentem poświadczającym dane uprawnienie.

Zgodnie z powyższą regułą, grupa 20-osobowa, która zakupi 20 biletów otrzyma dodatkowo 2 bilety bezpłatne dla przewodników, grupa 30-osobowa odpowiednio 3 bilety itd.

Organizatora przejazdu prosimy o wypełnienie pisemnego zgłoszenia i przesłanie:

Telefonicznie: pod numerem 0801 08 15 15 dla abonentów numerów stacjonarnych lub 022 481 39 48 dla abonentów komórkowych.

na conajmniej 48 godzin przed planowanym wyjazdem ze względu na możliwe przepełnienie wagonów (na przykład w godzinach szczytu - tj. dojazdu do szkoły/pracy i z powrotem).

Dyspozytor po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizuje pojemność pociągu, którym zamierza podróżować grupa i w zależności od wyników tej analizy:

        a)    zaakceptuje złożony wniosek,

        b)    zaproponuje inną (możliwie zbliżoną) godzinę odjazdu,

        c)    odmówi zgody na przejazd grupy.

W przypadku przejazdu grupowego odbywającego się pociągami dwóch przewoźników Przewozy Regionalne i Arriva, należy:

a)  Złożyć pisemne zgłoszenie przejazdu grupy (mailem  na  lub pod numerem 0801 08 15 15 dla abonentów numerów stacjonarnych lub 022 481 39 48 dla abonentów komórkowych) na conajmniej 48 godzin przed planowanym wyjazdem ze względu na możliwe przepełnienie wagonów (na przykład w godzinach szczytu - tj. dojazdu do szkoły/pracy i z powrotem).

b) Po przyjęciu i zaakceptowaniu zgłoszenia przejazdu grupy, otrzymają Państwo numer zgody na dany przejazd grupy pociągiem Arriva

c)   Udając się z numerem zgody  do kasy Przewozów Regionalnych otrzymają Państwo jeden bilet na całą trasę przejazdu grupy.

Ponadto, warunki zgłoszenia przejazdu grupowego stosowane przez PKP PR znajdą Państwo tutaj.  

Bilety należy zwracać do przewoźnika, u którego dokonali Państwo zakupu. Jeśli np. nabyli Państwo bilet w kasie Arriva zwrotu można dokonać w kasie Arriva.

Rozpatrując wszelkie reklamacje i zwroty za bilety Arriva stosuje "Regulamin Przewozu Osób, Rzeczy i Zwierząt PCC Rail S.A.".

7. Co mam zrobić jeśli na pokładzie pociągu zostawiłam/łem jakiś przedmiot?

Przede wszystkim proszę się nie martwić :-). Nasi konduktorzy i kierownicy pociągu mają uważne oko na pozostawione przedmioty i niezwłocznie przekazują je do Centrum Obsługi Pasażera w Toruniu.